今回ご紹介するのは、実印・銀行印・法人印などの印鑑・はんこをECで販売されている株式会社ハンコヤストア様です。
ハンコヤストア様には、広告運用の改善を中心にECコンサル・運営代行をお任せいただき、広告費を前年の半分近くに抑えながら、広告経由の売上は前年超えを実現しました。
ご支援開始前の2月には広告費比率が高止まりし、立て直しが必要な状況でした。ご支援開始後はキーワード単位・キャンペーン単位でCPC・ROASをモニタリングし、効果の薄い広告枠を削減。繁忙期である3月を経て、7月には広告費を前年の半分近くに抑えながら広告経由の売上が前年を上回り、8月はさらに伸びるという結果につながっています。
ハンコヤストアのご担当者様（以下「ご担当者様」）への、弊社広報によるインタビュー形式でお送りします。
広告運用を内製化したいがリソースが足りない。広告費比率が高止まりしているのに、どこから手をつければいいのか分からない――。多くのEC事業者に共通するこの状況を、ハンコヤストア様はどう乗り越えたのか。ご依頼の背景から実際のサポート内容、支援後の変化、そして今後の展望まで、率直にお話を伺いました。
―― まずは、貴社の取り扱い商材や事業内容について教えてください。
ご担当者様：弊社は、実印・銀行印・代表印・法人印などの印鑑・はんこを主力商材として取り扱っているEC事業者です。あわせて、ボールペンなどの文房具やお名前シールをはじめとした関連商材も展開しております。楽天市場・Yahoo!ショッピング等の複数のECモールを運営しております。
―― 弊社の支援が始まる前の秋〜冬は広告費を減らしてもROASが横ばいで、支援直前には広告費比率がかなり高い水準に達していたそうですね。当時、どのような課題や不安を感じていましたか？
ご担当者様：広告運用に限らず、事業全体としていくつも課題を抱えている状態でした。その中で、まず何から手をつけるべきかを考えたときに、広告運用が1つの論点として挙がりました。
当初は広告運用を自社で内製化しようと考えていましたが、実際にはそのためのリソースが不足しており、自前で改善サイクルを回すのは難しいと判断しました。加えて、広告費比率が数字として高くなりすぎていることが分かり、早急に手を打つ必要があると感じていました。
弊社は3月が繁忙期にあたるため、「3月に入る前に何とかしなければ」という時間的なプレッシャーもありました。
―― EC運営の外部委託を検討されたきっかけと、数ある運営代行会社・ECコンサルの中から弊社に決めた理由を教えてください。
ご担当者様：もともと別の店舗の運用で上野さんにお世話になっていたご縁があり、今回も真っ先に上野さんにお願いしたいと考えました。
念のため他の代理店・ECコンサルも一部検討はしましたが、最終的にコマースシップさんに決めた最大の決め手は、上野さんの人柄と、前の店舗での実績でした。
―― ご支援開始から現在まで、日々の広告運用やコミュニケーションで印象に残っていることはありますか？
ご担当者様：広告費が突然暴発してしまった際に、すぐに気づいて対応してくださったことが印象に残っています。
それ以外にも、レスポンスが非常に速く、同日中、時には数分〜数十分で返信をいただけること、そして単なる要望対応ではなく、数値の裏付けを伴った具体的な提案をしてくださる点が印象的でした。
こちらの判断に対しても率直に意見を伝えてくださるなど、言われたことをそのままやるだけでなく、こちらの意思決定に踏み込んで向き合ってくださる姿勢を感じています。
―― 数字が思うように伸びなかった時期や、不安を感じた場面はありましたか？その際の弊社の対応はいかがでしたか？
ご担当者様：数字が思うように伸びなかった時期もありましたが、そのたびに「今どういう状況なのか」「何をしているのか」「どう対応していくのか」を常に共有してくださっていたので、正直「大丈夫かな」と不安に感じたことはありませんでした。
―― 週次・月次の報告や定例ミーティングで、特に役立っていると感じる点はありますか？
ご担当者様：毎回ミーティングの冒頭で、そのミーティングのゴールと進め方を説明してくださるので、話がぶれずに進み、とても助かっています。
また、報告の際には必ず数字の根拠を持ってきてくださり、BIツールで視覚的に状況を見せていただけるので、直感的に理解しやすいです。
質問もしやすい雰囲気で、一方的な報告で終わるのではなく、こちらとディスカッションしながら次の打ち手を一緒に考えていける点が特に助かっています。
―― 広告費を前年の半分近くに減らしながら広告経由の売上が前年を上回り、今でもさらに伸びています。「減らしたのに増えた」という数字を見たとき、どう思われましたか？
ご担当者様：単純に広告費を絞ったのではなく、効果が薄い部分の広告費を削減し、その分を他の施策に振り向けることで、広告費を減らしながら売上を伸ばすことができました。
上野さんは日頃からキーワード単位・キャンペーン単位でCPCやROASを継続的にモニタリングしてくださっており、成果につながっていない広告枠を的確に見極めて削減提案をしてくださいました。その分析に基づいて弊社側で他の販促施策へ費用を振り向けたことで、数字として「減らしたのに増えた」のを見たときは、狙い通りの結果が出たという実感がありました。
―― 運用面・成果面の両方を伺ってきましたが、弊社に「任せて良かった」と感じたのは、どのような場面でしたか？
ご担当者様：結果を出すために動いてくださっているのはもちろんですが、それ以上に、反応や質問への対応が早く、コミュニケーションが取りやすいこと、そして常にショップを見てくださっていると感じられることが、1番安心できるポイントです。そこに「任せて良かった」という実感があります。
―― 社内での広告運用への向き合い方や、意思決定は変わりましたか？
ご担当者様：以前は広告費が高くなっているという感覚はありつつも、具体的にどこに手を打てば良いのか判断がつかず、対応が後手に回りがちでした。
今は毎回の報告で数字の根拠とBIツールでの可視化があるため、感覚ではなく数字に基づいて意思決定できるようになりました。また、ミーティングの都度ゴールが明確なので、社内での議論もスムーズになり、広告運用に関する判断にかかる時間も以前より短くなったと感じています。
―― 弊社に感じている強みや、他社の運営代行・コンサルと違うと感じる点を教えてください。
ご担当者様：1番の違いは、単なる代理店としての「作業代行」ではなく、こちらの意思決定に踏み込んで伴走してくれる姿勢だと感じています。
提案には必ず数字の根拠があり、BIツールで見える化した状態で共有してくれるため、感覚ではなく事実に基づいた議論ができること。レスポンスが非常に速く、広告費が突然暴発した際もすぐに気づいて対応してくれるなど、常にショップを見てくれているという安心感があること。
加えて、報告が一方通行ではなく、こちらの判断に対しても率直に意見をくれ、ディスカッションしながら次の一手を決められることや、ミーティングでは毎回ゴールと進め方を明確にしてくれるため、話が脱線せず生産的に進むこと。
これらが積み重なって、単に運用を任せているというより、一緒に事業を伸ばすパートナーとして向き合ってもらえているという実感につながっています。
―― 将来的に弊社と一緒に取り組みたいことがあれば教えてください。
ご担当者様：今後も広告運用の精度をさらに高めていくのはもちろんですが、それだけにとどまらず、新しいことにも一緒にチャレンジしていきたいと考えています。
ハンコヤストア様は、印鑑・はんこという専門性の高い商材を扱いながら、広告費比率の上昇という多くのEC事業者に共通する壁に直面されていました。
実印・銀行印のように検索需要がはっきりした商材では、キーワード単位で広告の費用対効果を見極められるかどうかが、広告費比率を大きく左右します。今回の事例では、効果の薄い広告枠を削減し、その費用を他の販促施策に振り向けるという判断を、数字の根拠を共有しながら二人三脚で進められたことが成果につながりました。
現在は数字の根拠に基づいて広告費のかけどころを見極める体制が整い、広告費を抑えながら売上を伸ばす運用へと転換されています。
こうした歩みの中で、意思決定に踏み込んで伴走するパートナーの存在は、成長を加速させる大きな原動力となっています。
コマースシップでは、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングのECコンサルティング・EC運営代行に対応しています。
モールごとの特性に合わせた戦略設計から実行までを、同じチームで一貫して担当します。キーワード単位・キャンペーン単位での広告運用のモニタリングや、BIツールを活用した定例報告など、数字に基づいて一緒に意思決定できる運用体制を大切にしています。今回のように「繁忙期までに広告運用を立て直したい」といったスケジュールの決まったご相談にも対応しています。
広告運用から商品ページ改善、SEO対策、販促企画までを一気通貫で担当し、現状の売上構造と広告構成を拝見したうえでの改善提案を無料でお出ししています。ECコンサルの依頼先をご検討中の方は、お気軽にご相談ください。
※本記事の情報は取材時点のものです。掲載している数値は株式会社ハンコヤストア様の実績であり、成果を保証するものではありません。モールの仕様・名称は変更される可能性があるため、最新情報は各公式ヘルプ・管理画面でご確認ください。
